Agente de Servicio al Cliente

Estamos buscando Agentes de Servicio al Cliente bilingües con sólidas habilidades de resolución de problemas y un historial comprobado en brindar soporte de alta calidad. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y la capacidad de gestionar consultas a través de múltiples canales. Los candidatos deben tener experiencia usando softphones y herramientas CRM. RequerimientosMínimo 3 años de experiencia verificable en atención al cliente o roles de centro de contacto.Bilingüe inglés–español, escrito y hablado (se requiere prueba).Fuertes habilidades de resolución de problemas y troubleshooting.Experiencia comprobada usando sistemas softphone (ej. Five9, Dialpad, Talkdesk, Zendesk Voice, Aircall, RingCentral, Avaya, etc.).Capacidad para hacer preguntas de sondeo dirigidas para diagnosticar problemas.Sólidas habilidades de servicio al cliente, incluyendo resolución de conflictos y comunicación empática.Excelente escucha activa y habilidades de comunicación.Experiencia trabajando con herramientas CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.).Contar con equipo de cómputo propio y conexión a internet confiable.Alto nivel de responsabilidad, disciplina y compromisoNice to have: Experiencia en fintech o servicios financieros digitales.Nice to have: Familiaridad con flujos de KYC, pagos o prevención de fraude.Nice to have: Conocimiento de marcos de QA y evaluación de calidad de llamadasResponsabilidadesGestionar interacciones entrantes y salientes de clientes a través de teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp.Realizar resolución de problemas paso a paso, identificar causas raíz y proporcionar soluciones claras.Utilizar preguntas de sondeo para obtener información precisa y acelerar la resolución de casos.Brindar soporte a los usuarios en acceso a cuentas, funcionalidad de la app, flujos de remesas, uso de tarjetas y verificación de identidad.Documentar todos los casos de forma clara y precisa en el sistema CRM.Escalar problemas complejos a los equipos de Producto, TI o Riesgo siguiendo los flujos de trabajo establecidos.Mantener altos estándares de servicio al cliente, empatía, precisión y profesionalismo.Señalar problemas recurrentes para ayudar a identificar bugs, ineficiencias o mejoras de proceso.Cumplir con los KPI relacionados con calidad, productividad, adherencia y satisfacción del cliente.Cumplir con la puntualidad, asistencia y políticas internas del Contact Center.