Analista de Operaciones - Fintech Remesas / Pagos

En Retorna, una fintech internacional en pleno crecimiento, conectamos personas, negocios y economías a través de soluciones seguras de remesas y pagos cross-border. Buscamos un Analista de Operaciones apasionado por la resolución de problemas, con mentalidad analítica y alto sentido de responsabilidad, que garantice la continuidad de nuestros servicios y contribuya al crecimiento de un ecosistema financiero digital más transparente y eficiente. Tareas Analizar y resolver requerimientos operativos escalados desde Customer Success, garantizando la continuidad del servicio. Monitorear y ejecutar el encendido y apagado operativo de canales de dispersión según protocolo. Hacer seguimiento a incidencias priorizando criticidad, impacto y cumplimiento de SLAs. Coordinar con proveedores y equipos internos (Tecnología, Producto y Compliance) para resolver casos complejos. Detectar patrones recurrentes en incidencias y proponer mejoras operativas preventivas. Documentar soluciones implementadas y construir base de conocimiento del equipo. Requisitos Formación técnica o profesional en Ingeniería, Administración, Operaciones o Sistemas. Mínimo 1 año de experiencia en roles operativos o de soporte técnico (fintech, banca, telecomunicaciones o e-commerce). Conocimiento de herramientas como Salesforce, Jira, Slack y Excel/Sheets. Capacidad analítica, pensamiento crítico y autonomía para la resolución de incidencias. Habilidad para comunicarse con claridad y priorizar en entornos de alta demanda. 🕒 Horario: Turno de 6 días por 6 horas, con horarios rotativos entre 6:00 a.m. y 12:00 a.m. (hora Colombia) — equivalente a 5:00 a.m. a 11:00 p.m. hora México. Beneficios Ser parte de una fintech global con impacto en Latinoamérica y Europa. Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación tecnológica. Oportunidades reales de crecimiento profesional y desarrollo dentro del área. Capacitación constante y participación en proyectos internacionales. Días libres ilimitados 100% remoto en ambiente multicultural Si disfrutas resolver desafíos, trabajar en equipos multidisciplinarios y formar parte de una fintech que impulsa la inclusión financiera global, ¡Retorna es tu lugar! Postúlate ahora y sé parte del equipo que mantiene en movimiento nuestras operaciones internacionales.