Customer Support Specialist (M/W/D)

Unbefristete Festanstellung in Remote, Einstiegsgehalt ab 40.000 EUR Gestalte im Team Vamos den weiteren Erfolg Europas erfolgreichster digitaler Spanisch-Akademie. Bei Vamos Español steht der Erfolg des Kunden stets an Nummer 1. Deshalb suchen wir dich als unsere erste Ansprechperson für unsere begeisterte Community und unsere leidenschaftlichen Spanisch Lerner. Du bist gerne in Kontakt mit Menschen, hast Freude am Überzeugen und hast Lust deine Leidenschaft für das Spanischlernen mit über 300.000 begeisterten Vamositos aus unserer Community zu teilen? Dann lies jetzt unbedingt weiter! Aufgaben ✔︎ Du bist erste Ansprechpartner für alle offenen Fragen von Interessenten und Bestandskunden. Dabei beantwortest du reguläre Anfragen per E-Mail, Social Media und Chatfunktion. ✔︎ Du begeisterst potentielle Kunden von den Vorteilen unserer Sprachlernprogramme – per E-Mail und während unserer Webinare im Chat. ✔︎ Du gibst Bestandskunden technische Hilfeleistung bei der Nutzung unserer digitalen Produkte, sodass diese zuverlässig auf ihre Produkte zugreifen können. ✔︎ Du analysierst und optimierst unsere Kundensupport-Prozesse, indem du Prozessschwachstellen proaktiv erkennst und beseitigst. ✔︎ Du leitest wertvolles Kundenfeedback an das Produktmanagement weiter und trägst aktiv dazu bei, unsere digitalen Produkte kontinuierlich zu verbessern. ✔︎ Du verantwortest den gesamten Mahn- und Inkassoprozess, bearbeitest säumige Kundenfälle eigenständig und übernimmst die Kommunikation mit unserem Inkassodienstleister sowie den betroffenen Kunden. Qualifikation ✔︎ Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Success oder ähnlichen Bereichen. ✔︎ Kundenkontakt ist deine persönliche Stärke und Leidenschaft. Du bist empathisch, besitzt starke Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am Verkaufen. ✔︎ Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie lösungsorientiertes Denken. Du bist kommunikativ und nimmst deine wichtige Schnittstellenfunktion im Team proaktiv ein. ✔︎ Du kannst gut formulieren, hast Freude am Texten und bist sicher in der Rechtschreibung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie optimalerweise grundlegende Spanischkenntnisse. ✔︎ Du bist technikaffin, arbeitest dich gern in verschiedene Tools ein und gehst offen mit neuen technischen Lösungen und Herausforderungen um. ✔︎ Offenheit für ein agiles Umfeld, Lernbegeisterung und die Bereitschaft, proaktiv mitzudenken. Du solltest Bereitschaft, Neugier und intrinsisches Interesse haben, dich tief in relevante Themen einzuarbeiten, wie digitale Prozesse oder Marketing. Benefits Attraktives Gehaltspaket: Neben einem Startgehalt ab 40.000 bieten wir Dir Möglichkeiten auf einen leistungsabhängigen Gehaltsbestandteil Motiviertes Team: Arbeite mit einem hochmotivierten Team, das gemeinsam eine große Vision hat und Erfolge feiert. Eigene Ideen entwickeln: Von Anfang an bekommst Du bei uns viel Verantwortung und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen. Flexibilität bei Arbeitszeiten & -ort: Gestalte Deine Arbeitszeit eigenverantwortlich und wähle Deinen Arbeitsort innerhalb Deutschlands frei. Aufstiegsmöglichkeiten: Wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung, während sich unser Unternehmen vergrößert. Teamevents: Freue Dich auf regelmäßige Teamevents und Workations. Darunter unsere Weihnachtsfeier und Workations im Ausland. Firmenfitness Hansefit: Du erhältst eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Firmenfitness Hansefit zur Nutzung von Fitness, Wellness und Schwimmen in Deiner Umgebung. Du hast deine Traumposition bei uns gefunden? Dann zögere nicht lange und schicke uns deine Bewerbung. Natürlich beantworten wir dir vorher gerne deine offenen Fragen.