Director of Commerce

El objetivo principal del cargo es liderar la estrategia comercial integral de un hotel de lujo en Santiago, asegurando el crecimiento sostenido de los ingresos, el fortalecimiento del posicionamiento de la marca y la excelencia operativa en un entorno altamente exigente. El rol contempla la gestión estratégica del área de Ventas, Reservas, Leisure, Catering & Events, trabajando en estrecha coordinación con Revenue Management y con alta articulación con equipos corporativos internacionales. El/la Director(a) of Commerce será responsable de desarrollar, implementar y ejecutar la estrategia comercial anual, liderar un equipo de alta performance y representar al hotel en mercados nacionales e internacionales, manteniendo los estándares globales del segmento de lujo.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Diseñar, implementar y gestionar la estrategia comercial anual, alineada con lineamientos corporativos del grupo internacional.
• Liderar y desarrollar al equipo comercial compuesto por más de 10 personas, incluyendo subdirectores, ejecutivos, coordinadores y equipos de Catering, Events, Leisure y Reservas.
• Definir y ejecutar la estrategia de ventas del hotel, asegurando el cumplimiento del budget anual, KPIs financieros, ocupación y metas de revenue.
• Colaborar estrechamente con el área de Revenue para establecer estrategias de pricing, segmentación, forecast y dirección comercial.
• Supervisar la operación de reservas, garantizando altos estándares de precisión, servicio y control de inventario.
• Participar en la creación e implementación de campañas comerciales integradas junto a Marketing, asegurando coherencia con el posicionamiento del hotel.
• Desarrollar alianzas comerciales estratégicas con marcas del sector lujo, lifestyle, cultura y entretenimiento.
• Representar al hotel en ferias internacionales, roadshows, viajes de ventas, eventos corporativos y redes comerciales globales.
• Asegurar la correcta ejecución de informes comerciales, forecast semanal/mensual y presentaciones estratégicas para la Gerencia General y propietarios.
• Monitorear la evolución del mercado local e internacional, evaluando oportunidades, riesgos, pricing y estrategias competitivas.

Asegurar la excelencia operativa mediante presencia constante en las áreas del hotel: participación en eventos, revisiones de menú, actividades gastronómicas y experiencias claves para huéspedes. Velar por el cumplimiento de auditorías de calidad y sostenibilidad, manteniendo estándares de lujo internacionales. Participar activamente en el Comité Ejecutivo (ExCom), contribuyendo a decisiones estratégicas del hotel y a la coordinación transversal de operaciones. Garantizar reportes oportunos al corporativo internacional, manteniendo comunicación fluida con equipos globales de soporte y auditoría. Formación en Hotelería, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing o carrera afín. Al menos 7 a 10 años de experiencia en cargos comerciales de hotelería de lujo real, idealmente dentro de cadenas internacionales. Experiencia comprobada liderando equipos comerciales de alto desempeño, con foco en ventas, revenue y gestión estratégica. Experiencia internacional (trabajo en distintos países) altamente valorada. Dominio avanzado de inglés; otros idiomas como italiano son un plus. Sólido conocimiento de segmentos MICE, corporativo y leisure, además de canales globales de distribución. Manejo avanzado de sistemas hoteleros (Opera, Delphi), CRM corporativos y herramientas de análisis comercial. Alta capacidad analítica y financiera: elaboración de forecast, proyecciones, análisis de revenue y gestión de costos. Habilidades de liderazgo empático, humilde y orientado al servicio, con sensibilidad cultural y estándar de lujo. Capacidad para operar en entornos exigentes, con accountability, velocidad de ejecución y adaptación a auditorías globales. Disponibilidad para relocalización internacional (Chile) y para viajes frecuentes a ferias, eventos y mercados estratégicos. Gestión y financiamiento completo de visa para el candidato y su familia. Alojamiento temporal por 30 días mientras se gestiona vivienda definitiva. House allowance. School allowance. Seguro de salud y seguro de viajes internacional. Tickets de viaje en caso de requerimientos migratorios. UBICACIÓN DEL TRABAJO: Santiago de Chile, Presencial. #LI-FI1