Software Support Manager

OWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien. Erfahre mehr über uns unter OWT oder auf LinkedIn. Was Dich begeistern wird Eine junge, dynamische und von Zusammenarbeit geprägte Kultur, die von einer gemeinsamen Leidenschaft für Digitalisierung und neue Technologien angetrieben wird, und welche die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt Eine Umgebung, in der das Erlernen neuer und die Entwicklung bereits vorhandener Fähigkeiten durch einen klaren Karrierepfad gefördert wird Ein hybrides Arbeitsmodell, das es Dir ermöglicht, vom Homeoffice aus mit Kollegen und Kunden zu arbeiten Die Möglichkeit, mit renommierten Unternehmen an einer Vielzahl von Aufgaben rund um aufkommende Technologien zu arbeiten Die Chance, von Kollegen zu profitieren, die Experten auf ihrem Gebiet sind, und die immer bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen oder konstruktives Feedback zu geben Ein bewährtes Mentorenmodell mit einer Person, die Dich in den Arbeitsalltag bei OWT einführt und Dich in Deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung begleitet Sehr gut gelegene Büros im Herzen von Genf, Lausanne, Zürich, Bern und Basel, die leicht zu erreichen sind Ein kompetitives Gehalt bei gesunder Work-Life-Balance Deine Aufgabe Transformation und Industrialisierung des Kundensupports für die von uns entwickelten und betriebenen Softwarelösungen Kontinuierliche Steigerung von operativer Effizienz, Servicequalität und Kundenerlebnis bei hohem technischem Anspruch Strukturierung und Standardisierung der Supportprozesse für Konsistenz, Qualität und Skalierbarkeit Aufbau eines Governance-Rahmens (SLA, KPI, Wissensmanagement) Identifikation und Umsetzung von Hebeln zur kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung Führung und Weiterentwicklung des Support-Teams; enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Projekt- und Infrastrukturteams Begleitung des Change-Managements und Etablierung einer Kultur der Service-Exzellenz Bearbeitung komplexer Incidents, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Mitarbeit an Code-Korrekturen oder Optimierungen Überwachung von Anwendungsleistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit Deine fachlichen Kompetenzen Nachweisliche Erfahrung in der Strukturierung oder Transformation einer Supportorganisation im Softwareumfeld Fundierte Kenntnisse in Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD und Linux Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Verständnis für DevSecOps-Praktiken Ausgeprägte Führungskompetenz, analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise Englischkenntnisse auf C1-Niveau; professionelles Deutsch, Französisch von Vorteil Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf die Bewerbung. Rückmeldung innerhalb von 7 Arbeitstagen.