Sovellusasiantuntija

Kasvun myötä etsimme Fennoalle Sovellusasiantuntijoita (1-2) auttamaan ja neuvomaan asiakkaitamme erityisesti laskuliikenteeseen liittyvissä tukipyynnöissä. Mistä tehtävässä on kyse?🔍 Sovellusasiantuntijana pääset hyödyntämään ammattitaitoasi tilitoimistoasiakkaidemme tukena ja tarjoamaan asiantuntevaa apua heidän päivittäisissä tarpeissaan. Toimit asiakkaidemme ensisijaisena kontaktina ja teknisenä tukena vastaten heiltä tuleviin tukipyyntöihin sekä tikettijärjestelmän kautta, että puhelimitse. Työskentelet osana 14 hengen asiantuntijatiimiä, jossa kollegasi ovat erikoistuneet taloushallinnon eri aihealueisiin ja neuvovat asiakkaitamme erityisosaamisensa pohjalta. Työsi painottuu asiakkaiden opastamiseen ohjelmiston käytössä, etsien ja löytäen ratkaisuja haastaviinkin tukipyyntöihin. Tehtävänäsi on varmistaa, että asiakkaamme saavat selkeät ja toimivat ratkaisut nopeasti ja sujuvasti. Tässä tehtävässä olet asiakaspalautteiden kautta keskeisessä roolissa tuomassa esiin myös kehitysehdotuksia ja välittämässä niitä suoraan tuotekehitystiimillemme. Asiakastyytyväisyytemme on huippuluokkaa ja NPS-arvomme peräti 63, joten meillä asiakkaat todella arvostavat sitä mitä teemme ja pyrimmekin jatkuvasti kehittämään sekä ohjelmistoamme, että sovellustukemme toimintaa asiakkaiden tarpeet huomioiden. Fennoan Sovellustuki on yrityksemme sydän ja yksi tärkeimmistä toiminnoistamme, jossa arki on monipuolista ja jokainen päivä tuo mukanaan uusia asiakastilanteita ratkottavaksi. Saat tueksesi ammattitaitoiset kollegat, jotka tarjoavat apua ja vinkkejä - ja usein myös päivän parhaat naurut! Millaisia taitoja ja osaamista haemme? Kokemusta laskuliikenteestä. Etsimme nyt erityisesti henkilöitä, joilla on vankkaa osaamista kuluttajaverkkolaskutuksesta sekä sanoma- ja pankkiliikenteestä ja näihin liittyvistä vaiheista ja tiedonkulusta. Olet ehkä aiemmin toiminut näiden aiheiden parissa joko pankissa, laskutusvälittäjällä tai näitä palveluita tuottavassa ohjelmistotalossa. Erinomaisia asiakaspalvelutaitoja. Sovellusasiantuntijana olet tiiviisti yhteydessä asiakkaidemme kanssa, joten on tärkeää, että viihdyt asiakaspalveluympäristössä. Tukipyyntöjä käsitellessäsi tarvitset hyviä ongelmanratkaisutaitoja, paineensietokykyä ajoittain hektisessäkin työssä sekä kykyä priorisoida tehtäviä. Selkeät viestintätaidot ja palveluhenkisyys ovat Sovellusasiantuntijan roolissa keskeisiä, sillä haluamme jatkossakin tarjota asiakkaillemme laadukasta palvelua ja varmistaa, että heidän tarpeensa tulevat kuulluiksi. Taloushallinnon perusosaamista. Sinun ei tarvitse olla taloushallinnon syväosaaja, mutta taloushallinnon perusprosessien ja tilitoimistojen arjen ymmärtäminen auttaa sinua menestymään tehtävässä. Aikaisempi kokemus Fennoasta tai muusta taloushallinnon ohjelmistosta on eduksi, mutta ei välttämätöntä. Miksi Fennoa? Fennoa on täysin etäorganisaatio, joten meillä voit työskennellä mistä päin Suomea tahansa. Tarjoamme kotitoimistollesi kaiken tarvittavan sähköpöydästä langattomiin kuulokkeisiin ja maksamme myös kodin internet-yhteytesi, jotta työskentely olisi mahdollisimman sujuvaa missä tahansa oletkin. Vaikka emme pyöri toimistolla, ovat yhteisöllisyys ja tiimihenki meille tärkeitä. Järjestämme säännöllisiä tapaamisia kasvotusten sekä lähityöviikkoja kahdesti vuodessa mielenkiintoisissa kohteissa niin Suomessa kuin ulkomaillakin. Näissä päästään paitsi tekemään yhdessä töitä, myös nauttimaan hyvästä seurasta ja yhteisistä hetkistä. Viime keväänä pääsimme nauttimaan Espanjan lämmöstä ja marraskuussa tapaamme lähityöviikon merkeissä Tallinnassa. Meillä panostetaan työn ja vapaa-ajan tasapainoon sekä työssä viihtymiseen ja pidämme myös huolta työhyvinvoinnista monin tavoin. Saat käyttöösi kattavat työterveyspalvelut, Epassin Flex -edut sekä Auntien palvelut henkisen hyvinvoinnin tueksi. Caps-Henkilöstöetujemme kautta pääset myös hyödyntämään erilaisia tarjouksia vapaa-ajallasi. Meillä myös kerrytät lomapäiviä heti työsuhteesi alusta alkaen 2,5 päivää kuukaudessa. Fennoa tarjoaa vakaan ja kehittyvän työpaikan, jossa onnistumisista ja hyvästä työstä palkitaan - meillä jokainen työntekijä on osa tulospalkkaukseen perustuvaa bonusjärjestelmää. Palkkaus tehtävässä sijoittuu kokemuksesi ja toiveesi huomioiden 3500 - 4200€/kk välille. Tule mukaan rakentamaan sujuvampaa arkea ja työyhteisöä, jossa yhdessä olemme enemmän! Tule meille työkaveriksi!💚 Mikäli tehtävänkuvaus osu ja upposi, lähetä hakemuksesi ja CV viimeistään sunnuntaihin 23.11.2025 mennessä. Kerrothan hakemuksessasi myös palkkatoiveesi. Käymme hakemuksia läpi ja pyrimme aloittamaan ensimmäiset haastattelut mahdollisesti jo hakuaikana. Rekryprosessin aikana pääset juttelemaan HR-asiantuntijamme Maijun kanssa sekä tapaamaan sovellustuen esihenkilön Antin ja asiakaspalvelujohtajamme Annan. Toivomme, että pystyisit aloittamaan tehtävässä mahdollisimman pian. Jäikö jokin mietityttämään? Lisätietoja tehtävästä saat Asiakaspalvelujohtaja Anna Koivulalta. Anna on tavoitettavissa maanantaina 17.11. klo 15 - 16:30, numerosta 040 769 1250 Lisätietoja rekrytointiprossista voi kysyä HR-asiantuntijaltamme Maijulta, p. 050 320 2103.